Comment joindre le service client de Gorilla Casino ?
Le support Gorilla Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français, par chat, e-mail ou téléphone.
Choisissez votre canal et lancez la conversation
Vous saurez enfin quel canal utiliser pour être rappelé ou relu rapidement.
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1
Vous bloquez en pleine partie
Le chat convient aux blocages de compte, aux bonus et aux parties en cours : un conseiller répond en général en 4 minutes, sans rendez-vous.
Ouvrir le chat -
2
Écrivez au support
L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes, aux réclamations écrites et aux demandes détaillées : écrivez à [email protected], réponse sous 24 heures.
Écrire au support -
3
Vous devez débloquer un paiement
Le téléphone règle les urgences de paiement et de connexion : appelez le +33 1 38 20 79 26, heure CET, un conseiller décroche en 2 minutes environ.
Appeler le support
Support pour les joueurs en France
Vous savez à quelle heure appeler, en quelle langue écrire et qui veille sur le site.
Nous joindre
| Point | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 38 20 79 26 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues du support | français, anglais, allemand, espagnol |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Contrôle
| Point | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/571/2019 |
Aide au jeu
| Point | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AJAR |
Gorilla Casino vous guide pour un premier message complet
À réunir d'abord
Rassemblez ces cinq éléments, ils évitent un aller-retour inutile avec le support.
- Votre identifiant de connexion
- Le numéro de la transaction concernée
- Une capture du message d'erreur
- La date et l'heure du blocage
- Un moyen de vous rappeler ou joindre
Un service par demande, un e-mail par service
Vous évitez le transfert entre services et vous suivez votre demande du premier mot au dernier.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres services
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Gorilla Casino, une société identifiable et sous licence
Cette fiche sert quand vous voulez savoir qui exploite le site et sous quel contrôle.
Société
| Élément | Détail |
|---|---|
| Raison sociale | Gorilla Casino Limited |
| Numéro d'entreprise | 913916 (Curaçao) |
| Adresse | 22, Triq il-Kappillan Mifsud, St. Julian's, STJ 1757, Malte |
Licence
| Élément | Détail |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/571/2019 |
Contact écrit
| Élément | Détail |
|---|---|
| E-mail support | [email protected] |
Le chat prend quatre minutes, l'e-mail une journée
Nous affichons nos délais pour que vous choisissiez le canal adapté à votre urgence.
Chat direct
| Point | Valeur |
|---|---|
| Chat, ouverture | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Chat, première réponse | 4 minutes |
| Fuseau des horaires | CET |
| Point | Valeur |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| E-mail, réponse | 24 heures |
Téléphone
| Point | Valeur |
|---|---|
| Numéro de téléphone | +33 1 38 20 79 26 |
| Téléphone, attente | 2 minutes |
Vous contestez une décision du casino
Ce parcours vous dit où porter votre désaccord, et à quel moment saisir la Malta Gaming Authority.
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1
Racontez le désaccord par écrit
Décrivez le litige au support par chat ou par e-mail, avec le numéro de la transaction en cause et la décision que vous contestez.
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2
Une demande suivie, pas oubliée
Demandez une référence de dossier : vous la recevez par e-mail, et la réponse argumentée suit sous 24 heures.
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3
Escalade vers le service réclamations
Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre référence : le dossier passe à un second niveau.
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4
Et si le casino ne bouge pas ?
Après ce second avis, une contestation encore ouverte peut être adressée à la Malta Gaming Authority, régulateur de Gorilla Casino Limited sous la licence MGA/B2C/571/2019.